"תוכן משתמש" — כל חומר שהמשתמש מעלה, מזין או מוסר במסגרת השירותים, לרבות תמונות, טקסטים ונתונים.
"נתונים ביומטריים" — נתוני זיהוי ייחודיים הנגזרים מתווי פנים (face embeddings), כמשמעותם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
"החוק" — דיני מדינת ישראל, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
2. תחולה ויצירת ההתקשרות
תנאי שימוש אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין העוסק. בעצם הכניסה לאתר, ההרשמה אליו או השימוש בשירותים, מצהיר המשתמש כי קרא את התנאים, הבין את תוכנם והסכים להם במלואם. משתמש שאינו מסכים לתנאים — נדרש להימנע מכל שימוש באתר ובשירותים.
תנאים אלה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומופנים לכל אדם באשר הוא.
עסקת מכר מרחוק: רכישת מנוי, שיעור, חבילה או שירות אחר דרך האתר מהווה "עסקת מכר מרחוק" כמשמעותה בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. חובות הגילוי הנובעות מכך מקוימות בתנאים אלה, במדיניות הפרטיות, במדיניות הביטול וההחזרים ובעמוד ביטול העסקה.
3. כשרות משפטית וגיל
גיל מינימלי: השימוש בשירותים מיועד לבני 16 ומעלה. משתמש מתחת לגיל 16 אינו רשאי לפתוח חשבון או למסור מידע אישי.
קטינים (16 עד 18): בהתאם לחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב-1962, פעולה משפטית של קטין שאינה מסוג הפעולות שדרכם של קטינים בגילו לעשות טעונה הסכמת נציגו (הורה או אפוטרופוס). רכישה בתשלום על ידי קטין מחייבת הסכמה מוקדמת של נציגו, והעוסק רשאי לדרוש אימות הסכמה זו או לבטל את העסקה בהיעדרה.
שירותים ביומטריים — 18+ בלבד: שירות וואי אירועים כולל עיבוד נתונים ביומטריים ומיועד לבגירים בלבד. אין להעלות תמונות של קטינים לשירות זה ללא הסכמת נציגם כדין.
הסכמת המשתמש לגבי צדדים שלישיים: משתמש המעלה תמונות שבהן נראים אחרים מצהיר כי קיבל את הסכמתם המדעת לעיבוד תמונתם, ונושא באחריות המלאה להצהרה זו.
מגבלת הגיל עולה בקנה אחד עם סעיף 8 לתקנה (EU) 2016/679 (GDPR) לעניין הסכמת קטינים בשירותי חברת מידע.
4. השירותים
העוסק מעמיד לרשות המשתמשים, כולם או חלקם, את השירותים הבאים:
וואי אירועים: שירות זיהוי פנים מבוסס בינה מלאכותית לאיתור תמונות אישיות באירועים
Y-Trading: כלי לתיעוד ומעקב אחר פעילות מסחר ולמידה — אינו מהווה ייעוץ, שיווק או ניהול השקעות
Y-Finance: כלי לניהול פיננסי אישי ועסקי
Y-Leads: מערכת CRM לניהול לידים
Y-Productivity: כלי פרודוקטיביות וניהול משימות
Y Book Pro: מערכת לניהול לקוחות, תורים ופגישות לעסקים — לרבות יומן, ניהול תשלומים ומעקב אחר מסע הלקוח
Y Meet: שיחות וידאו מאובטחות מבוססות LiveKit באירוח עצמי — ללא התקנה, עם חדר המתנה, הקלטה בהסכמה וחדרים פרטיים
שיעורי AI פרטיים: שיעורים פרטיים בבינה מלאכותית (אחד על אחד), הניתנים פרונטלית באזור מודיעין — בית אריה, או מרחוק בשיחת וידאו
יהדות: לוח עברי, זמני תפילה, פרשת שבוע ושיעורים יומיים, מבוססי נתוני Hebcal.com
העוסק רשאי להוסיף, לשנות או להפסיק שירות כלשהו. הפסקת שירות בתשלום תיעשה בהודעה מוקדמת של 30 יום ובכפוף להחזר יחסי כאמור בסעיף 7.5.
4.1 מועד ואופן אספקת השירות
שירותים דיגיטליים: הגישה נפתחת באופן מיידי עם אישור התשלום, ולא יאוחר מ-24 שעות ממנו. האספקה מקוונת בלבד; לא נשלח מוצר פיזי.
שיעורים פרטיים: מסופקים במועד שנקבע בין הצדדים בעת ההזמנה.
תמיכה ופניות: נענות בימי עסקים, בדרך כלל תוך יום עסקים אחד ולא יאוחר מ-3 ימי עסקים.
5. תמורה, תשלומים ומיסוי
מעמד מס — עוסק פטור:
העוסק רשום כעוסק פטור. בהתאם לחוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975, אינו גובה מס ערך מוסף ואינו רשאי להוציא חשבונית מס.
כל המחירים המוצגים באתר הם סופיים ואינם כוללים מע"מ, ולא יתווסף אליהם מע"מ בעת החיוב.
בגין כל תשלום תונפק קבלה. לקוח עסקי המבקש חשבונית מס לצורך ניכוי מס תשומות — מתבקש לקחת בחשבון כי לא ניתן להנפיקה במעמד עוסק פטור.
5.1 וואי אירועים
שירות וואי אירועים כלול במסלולי המנוי כדלקמן:
מסלול צופה (ללא תשלום): אירוע ניסיון אחד
מסלול שותף (₪297 לחודש): עד 5 אירועים בחודש
מסלול דירקטור (₪597 לחודש): עד 20 אירועים בחודש
היקף כל אירוע: העלאת עד 2,000 תמונות, זיהוי פנים מבוסס AI, שליחה אוטומטית ל-WhatsApp והורדת תמונות כקובץ ZIP
מספר אורחים: עד 500 אורחים לאירוע
5.2 שיעורי AI פרטיים
שיעור בודד: ₪350 עבור 50 דקות — מחיר אחיד לכלל הלקוחות
שיעור כפול: ₪700 עבור 100 דקות
10 דקות עם רפאל: ללא עלות, עבור 10 דקות. שיחת ייעוץ בטלפון או בשיחת וידאו, ללא התחייבות לרכישה ובלי דמי ביטול
חבילת 4 שיעורים: ₪1,260 (₪315 לשיעור, הנחה של 10%). תוקף החבילה 6 חודשים ממועד הרכישה; שיעורים שלא נוצלו עד תום התקופה יפקעו.
חבילת 8 שיעורים: ₪2,400 (₪300 לשיעור, הנחה של 14%). תוקף החבילה 6 חודשים ממועד הרכישה; שיעורים שלא נוצלו עד תום התקופה יפקעו.
מיקום: פרונטלי בבית אריה (אזור מודיעין) או מרחוק בשיחת וידאו, לפי בחירת הלקוח בעת ההזמנה
אמצעי תשלום: באמצעות ספק הסליקה iCount, לפני מועד השיעור או בסמוך לאחריו
ביטול או שינוי מועד: ביטול עד 24 שעות לפני המועד שנקבע — ללא חיוב. ביטול במועד מאוחר יותר — יחויב מלוא מחיר השיעור כפיצוי מוסכם בגין מועד שהוקצה ולא נוצל. אין באמור כדי לגרוע מזכות הביטול הסטטוטורית לפי סעיף 8 להלן, הגוברת על הוראה זו בכל מקרה של סתירה.
5.3 שינויי מחיר
העוסק רשאי לעדכן מחירים מעת לעת. עדכון מחיר לא יחול על תקופה ששולמה מראש. למשתמש במסלול בתשלום תישלח הודעה מוקדמת של 30 יום לפני תחילת תחולתו של מחיר חדש, ותעמוד לו הזכות לבטל את ההתקשרות עד למועד זה ללא קנס.
6. אופן החיוב וחידוש ההתקשרות
מודל תשלום לפי שימוש: מסלולי הפלטפורמה (מבקר, אוהד, שותף, דירקטור) פועלים במודל תשלום-לפי-שימוש. כל חיוב הוא חד-פעמי עבור חודש בודד, ללא חידוש אוטומטי. לא יבוצע חיוב נוסף אלא אם בחר המשתמש במפורש להמשיך לתקופה נוספת.
עסקה מתמשכת בחידוש אוטומטי: ככל שיוצע בעתיד שירות המתחדש אוטומטית, יחולו עליו הוראות חוק הגנת הצרכן לעניין עסקה מתמשכת. במקרה כזה תישלח למשתמש הודעה מוקדמת בדוא"ל, לא פחות מ-7 ימים לפני מועד החידוש, הכוללת את סכום החיוב הצפוי, מועדו ואופן הביטול. התחייבות זו של העוסק חלה בנוסף על כל חובה הקבועה בדין ואינה גורעת ממנה.
כשל בתשלום: במקרה של כישלון חיוב, תישמר גישת המשתמש לתקופת חסד בת 3 ימים לצורך הסדרת התשלום, ולאחריה תושעה הגישה למסלול בתשלום.
ביטול ייכנס לתוקף בתום התקופה ששולמה, והגישה לשירותים תישמר עד למועד זה — למעט ביטול מכוח זכות סטטוטורית כאמור בסעיף 8, שבו יחולו הוראות החוק.
7. החזרים כספיים
סעיף זה משלים את מדיניות הביטול וההחזרים. בכל סתירה בין המסמכים — תגבר ההוראה המיטיבה עם הצרכן.
7.1 ביטול יזום על ידי המשתמש: ניתן לבטל מנוי בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית, ולא יינתן החזר יחסי בגין החלק שנוצל מאותה תקופה.
7.2 כשל טכני באחריות העוסק: במקרה של אי-זמינות מהותית או תקלה שמקורה בעוסק, יינתן החזר כספי או זיכוי יחסי בהתאם להיקף הפגיעה בשירות.
7.3 ביטול סטטוטורי: יבוצע בהתאם לסעיף 8 להלן ולהוראות הדין.
7.4 סיום ביוזמת העוסק שלא עקב הפרה: ככל שהעוסק יסיים את ההתקשרות או יפסיק שירות בתשלום שלא בשל הפרת תנאים על ידי המשתמש — יינתן החזר יחסי מלא בגין התקופה ששולמה ולא נוצלה, תוך 30 יום.
7.5 הפסקת שירות: הופסק שירות בתשלום כאמור בסעיף 4 — יינתן החזר יחסי בגין היתרה שלא נוצלה.
7.6 אופן ההחזר: כל החזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.
8. זכות ביטול עסקת מכר מרחוק (חוק הגנת הצרכן)
בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, רשאי צרכן לבטל עסקת מכר מרחוק שביצע דרך האתר. בעסקה למתן שירות — ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד תחילת מתן השירות.
דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.
ביטול עקב פגם או אי-התאמה: לא ייגבו דמי ביטול כלל, והתמורה תושב במלואה.
שירות שנוצל בפועל: בעסקה מתמשכת שהחל מתן השירות במסגרתה, יחויב הצרכן בתמורה היחסית בעד השירות שכבר ניתן בפועל.
השבת התמורה: תבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
8.1 זכות ביטול מורחבת — אוכלוסיות זכאיות (סעיף 14ג1)
בעסקת מכר מרחוק שנכרתה בעקבות שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות תקשורת אלקטרונית, זכאים הצרכנים הבאים לתקופת ביטול מורחבת של ארבעה חודשים ממועד העסקה, ממועד קבלת השירות או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר:
אזרח ותיק — מי שמלאו לו 65 שנים
עולה חדש — מי שטרם חלפו חמש שנים ממועד עלייתו לישראל
אדם עם מוגבלות — כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998
גם ביטול מורחב כפוף לתנאי שייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד תחילת מתן השירות. העוסק רשאי לדרוש תעודה המעידה על הזכאות.
9. חשבון משתמש
על המשתמש למסור פרטים מדויקים, מלאים ומעודכנים בעת ההרשמה ולעדכנם בעת שינוי
המשתמש אחראי בלעדית לשמירת סודיות פרטי הכניסה לחשבונו
יש להודיע לעוסק ללא דיחוי על כל שימוש בלתי מורשה בחשבון או על חשש לפגיעה באבטחתו
חשבון אחד לכל משתמש; אין ליצור חשבונות כפולים או להתחזות לאחר
אין להעביר, להשכיר או למכור חשבון לצד שלישי
10. שימוש מותר ומגבלות
חל איסור מוחלט על:
העלאת תמונות או מידע אישי של אדם אחר ללא הסכמתו המדעת
שימוש בשירותים לכל מטרה בלתי חוקית או בניגוד לתנאים אלה
ניסיון לחדור, לפרוץ, לשבש או לעקוף את מנגנוני האבטחה של המערכת
העלאת תוכן פוגעני, מסית, מטריד, מפר זכויות יוצרים או פוגע בפרטיות
שימוש בבוטים, סורקים או כלים אוטומטיים ללא אישור מראש ובכתב
ביצוע הנדסה לאחור, פירוק או חילוץ של הקוד, המודלים או האלגוריתמים
הפעלת עומס בלתי סביר על התשתית או פגיעה בזמינותה למשתמשים אחרים
כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובשירותים — לרבות התכנים, העיצובים, הקוד, סימני המסחר, הלוגואים והטכנולוגיה — הן רכושו הבלעדי של העוסק או של בעלי רישיון מטעמו. אין בשימוש בשירותים כדי להקנות למשתמש זכות כלשהי בהם, למעט זכות שימוש אישית, מוגבלת, בלתי בלעדית ובלתי ניתנת להעברה, לתקופת ההתקשרות ולמטרותיה בלבד.
אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או להפיץ תכנים ללא אישור מראש ובכתב
אין לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכנים ללא רישיון בכתב
אין להסיר או לשנות סימני בעלות, ייחוס או זכויות יוצרים
תוכן המשתמש: הבעלות בתוכן שהמשתמש מעלה נותרת שלו במלואה. המשתמש מעניק לעוסק רישיון מוגבל, בלתי בלעדי ונטול תמלוגים, לאחסן, לעבד ולהציג את התוכן — לצורך מתן השירות בלבד ולמשך תקופת ההתקשרות. רישיון זה פוקע עם מחיקת התוכן או החשבון.
12. שירותי בינה מלאכותית
12.1 היקף השימוש ב-AI
חלק מהשירותים נשענים על טכנולוגיות בינה מלאכותית, ובכללם:
וואי אירועים: זיהוי פנים אוטומטי בתמונות
Y-Finance: תובנות פיננסיות מבוססות AI
Y-Trading: תיעוד, ניתוח ומעקב אחר פעילות מסחר
תובנות ותחזיות המופקות באמצעות AI אינן מדויקות באופן מוחלט ואינן מהוות תחליף לשיקול דעת מקצועי. אין להסתמך על פלט AI כייעוץ פיננסי, משפטי, רפואי או מקצועי אחר. עיבוד הנתונים עשוי להתבצע בידי ספקי AI חיצוניים, כמפורט בדף מעבדי המידע.
12.2 סוכני AI אוטונומיים ותקשורת אוטומטית
העוסק עושה שימוש בסוכני בינה מלאכותית אוטונומיים לביצוע משימות עסקיות, לרבות:
תקשורת יזומה: פנייה למשתמש בדוא"ל, ב-WhatsApp או בערוצים אחרים, בשם צוות Y Community
ZimunAI: שירות תזכורות ותיאום תורים מבוסס AI ל-WhatsApp, הפועל בשם העסק המנוי
בוטים בטלגרם: בוטים אוטומטיים המספקים שירותי מידע ותפעול
חובת גילוי: בהתאם לעקרון השקיפות שבסעיף 50 לתקנה (EU) 2024/1689 (חוק ה-AI האירופי) ולעקרונות תום הלב שבדין הישראלי, כל הודעה שנוצרה בידי סוכן AI מסומנת באופן ברור:
סוכני AI אינם מתחזים לבני אדם. בפנייה ישירה, יצהירו במפורש שהם מערכת ממוחשבת
סוכני AI חותמים בשמם ובתוספת "צוות Y Community" — ולא בשמו של הבעלים
כל החלטה מהותית (הצעת מחיר, התקשרות בחוזה, שינוי תנאי שירות) טעונה אישור אנושי טרם ביצועה
למשתמש עומדת בכל עת הזכות לדרוש מענה אנושי, בפנייה ל-[email protected]
12.3 מגבלות מהותיות של תוצרי AI וחובת אימות
אופי הטכנולוגיה: מודלי שפה גדולים (LLM), לרבות אלה שבשימוש השירותים, עלולים להפיק פלט שגוי, בדוי או מטעה — תופעה המכונה "הזיה" (Hallucination). מדובר במאפיין רוחבי של הטכנולוגיה בכללותה ואינו ייחודי לשירותים אלה.
חובת אימות עצמאית: המשתמש אחראי בלעדית לאמת כל פלט AI מול מקור עצמאי ומהימן בטרם יפעל לפיו. אין לפעול על יסוד המלצה, נתון או תחזית של AI ללא בדיקה אנושית-מקצועית.
היעדר אחריות לתוצר: תוצרי AI ניתנים "כמות שהם" (AS IS), ללא מצג או התחייבות, מפורשים או משתמעים, בדבר דיוק, שלמות, התאמה למטרה מסוימת או היעדר הפרת זכויות.
תוכן חינוכי בלבד — Y-Trading: סיגנלים אלגוריתמיים (ובכללם RYH-MACD) הם תוכן חינוכי ומידעי בלבד. אין בהם משום "ייעוץ השקעות" או "שיווק השקעות" כהגדרתם בחוק הסדרת העיסוק בייעוץ השקעות, בשיווק השקעות ובניהול תיקי השקעות, התשנ"ה-1995, ואין בהם הצעה או שידול לביצוע פעולה בניירות ערך. ראו הצהרת הסיכונים המלאה.
אי-שימוש בנתוני המשתמש לאימון מודלים: העוסק אינו מעביר נתונים אישיים של משתמשים לאימון מודלי AI חיצוניים, ופועל לפי הסכמי עיבוד המידע (DPA) של הספקים, הקובעים כי תוכן הפניות והתשובות אינו נכלל במאגרי האימון שלהם. ראו מעבדי המידע.
זכויות יוצרים בתוצרי AI: העוסק אינו מתחייב כי תוצר AI נקי מהפרת זכויות של צד שלישי. האחריות לשימוש בתוצר ולהתאמתו לדין חלה על המשתמש שהפעיל את הכלי.
האמור בסעיף זה כפוף במלואו לסעיף 13 להלן ולמגבלות הקבועות בדין הישראלי הקוגנטי.
13. הגבלת אחריות
השירותים ניתנים "כמות שהם" (AS IS). בכפוף לדין הקוגנטי:
העוסק אינו מתחייב לזמינות רציפה ובלתי פוסקת של השירותים
העוסק אינו אחראי לדיוקן או לשלמותן של תוצאות זיהוי הפנים
העוסק אינו אחראי להחלטות מסחר, השקעה או ניהול כספים שהתקבלו על יסוד Y-Trading או Y-Finance
העוסק אינו אחראי לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או לאובדן רווח
תקרת אחריות: בכל מקרה, אחריותו המצטברת של העוסק כלפי משתמש לא תעלה על הגבוה מבין: (א) הסכומים ששילם אותו משתמש בפועל בעד השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע המקים את העילה; או (ב) 1,000 ש"ח.
סייגים להגבלה: הגבלות סעיף זה לא יחולו על: נזק גוף או מוות שנגרמו ברשלנות העוסק; נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי; הפרת חובה חקוקה; ופגיעה בזכויות צרכן מכוח דין קוגנטי.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולפי חוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982. ככל שתניה בסעיף זה תיקבע כתנאי מקפח בחוזה אחיד — היא תצומצם למידה המזערית הנדרשת כדי להכשירה, ויתר הוראות ההסכם יעמדו בתוקפן.
14. שיפוי
המשתמש מתחייב לשפות את העוסק בגין כל נזק, הוצאה או חבות, לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט, שייגרמו לו עקב: (א) הפרת תנאים אלה בידי המשתמש; (ב) הפרת זכויות קניין רוחני או זכות אחרת של צד שלישי; (ג) שימוש בלתי חוקי בשירותים; או (ד) העלאת תוכן של צד שלישי ללא הסכמתו. השיפוי מותנה בכך שהעוסק יודיע למשתמש על התביעה בתוך זמן סביר ויאפשר לו להתגונן מפניה. השיפוי לא יחול על תביעה הנובעת מרשלנות העוסק, ממעשה מכוון מצדו או מהפרת תנאים על ידו.
15. השעיה וסיום ההתקשרות
המשתמש רשאי לסגור את חשבונו בכל עת, ללא נימוק
העוסק רשאי להשעות או לסיים חשבון בשל הפרת תנאים, כמפורט להלן
עם הסיום יימחקו נתונים אישיים בהתאם למדיניות הפרטיות
מדרג האכיפה מצד העוסק:
הפרה קלה: הודעה בכתב ומתן ארכה של 7 ימים לתיקון ההפרה, בטרם ננקטת פעולה
הפרה מהותית: השעיה מיידית, בכפוף לבדיקה ולזכות טיעון של המשתמש
פעילות בלתי חוקית או סיכון ממשי לצד שלישי: חסימה מיידית וללא התראה מוקדמת
תוצאות הסיום: הגישה לשירותים תיחסם. תמונות שהועלו יעמדו להורדה במשך 30 יום ממועד הסיום. נתונים ביומטריים יימחקו כמפורט בסעיף 16. החזר יחסי יינתן כמפורט בסעיף 7. למשתמש עומדת זכות ערר בפנייה ל-[email protected], שתיבחן בתוך 14 ימי עסקים.
16. בעלות על תוכן ונתונים ביומטריים
בעלות: הבעלות בכל התמונות שהמשתמש מעלה נותרת שלו במלואה. נתונים ביומטריים (face embeddings) הנגזרים מתמונותיו הם מידע אישי שלו לכל דבר ועניין.
היקף הרישיון: המשתמש מעניק לעוסק רישיון בלתי בלעדי, מוגבל ונטול תמלוגים, לעבד את הנתונים הביומטריים לצורך מתן שירותי וואי אירועים בלבד.
מגבלות מוחלטות: העוסק לא יעשה שימוש ב-embeddings לאימון מודלים ללא הסכמה נפרדת, מפורשת ומדעת; לא ימכור ולא ישתף אותם עם צד שלישי לצרכיו שלו; וימחק אותם בתוך 30 יום ממחיקת החשבון או מביטול ההסכמה, לפי המוקדם.
תוקף ההסכמה וביטולה: ההסכמה לעיבוד ביומטרי ניתנת מראש, מפורשות ובנפרד, ועומדת בתוקפה כל עוד לא בוטלה. ניתן לבטלה בכל עת וללא נימוק, והביטול גורר מחיקת הנתונים הביומטריים בתוך 72 שעות. פירוט מלא בסעיף 6 למדיניות הפרטיות.
17. זמינות השירות ותחזוקה
יעד זמינות: העוסק חותר לזמינות של 99.5% בחודש קלנדרי, שאינה כוללת תחזוקה מתוכננת. יעד זה מבטא מאמץ סביר ואינו מהווה התחייבות חוזית לזמינות רציפה, בכפוף לאמור בסעיף 13.
חלון תחזיקה מתוכנן: בימי ראשון, בין 02:00 ל-06:00 (שעון ישראל), עד שעתיים בפועל. תישלח הודעה מוקדמת של 7 ימים, למעט בתחזוקת חירום או באירוע אבטחה.
תשתיות צד שלישי: העוסק אינו אחראי לתקלות בתשתיות חיצוניות שאינן בשליטתו, לרבות ספקי אירוח, סליקה וספקי AI, כמפורט בדף מעבדי המידע.
אי-זמינות ממושכת: אי-זמינות מהותית העולה על 72 שעות רצופות תזכה את המשתמש בזיכוי יחסי בעד התקופה שבה לא ניתן השירות.
18. כוח עליון
העוסק לא יישא באחריות לאי-קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותיו בשל נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, ובכללן:
מלחמה, פעולות איבה, טרור או מהומות אזרחיות
אסון טבע, שריפה או מגפה
מתקפת סייבר או כשל בתשתית של צד שלישי
צו שלטוני, שינוי רגולטורי או הוראת רשות מוסמכת
הפסקת חשמל או תקשורת ממושכת
בהתרחש אירוע כאמור תישלח הודעה למשתמשים בתוך 48 שעות. נמשכה ההשעיה מעל 30 יום — רשאי כל צד לבטל את ההתקשרות ללא קנס, והמשתמש יהיה זכאי להחזר יחסי בעד התקופה ששולמה ולא נוצלה.
19. יישוב סכסוכים
בכל מחלוקת, יפעלו הצדדים בהתאם למדרג הבא:
פנייה ישירה: הגשת תלונה בהתאם לנוהל הטיפול בתלונות. העוסק ישיב בתוך 14 ימי עסקים
גישור: לא הושג פתרון — יפנו הצדדים להליך גישור בפני מגשר שיוסכם ביניהם
הליך משפטי: לא צלח הגישור — תוכרע המחלוקת בבית משפט מוסמך כאמור בסעיף 20
אין במדרג זה כדי לגרוע מזכותו של צרכן לפנות בכל עת לערכאות או לרשויות המוסמכות, ובכללן הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן והרשות להגנת הפרטיות.
20. דין חל וסמכות שיפוט
על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולת כללי ברירת הדין שבהם. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז. אין באמור כדי לגרוע מזכותו של צרכן להגיש תובענה לבית משפט מוסמך במקום מגוריו, ככל שהדין מקנה לו זכות זו.
21. שינויים בתנאים
העוסק רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי — ובכלל זה שינוי הנוגע לתמורה, להגבלת אחריות, לזכויות ביטול או לסמכות השיפוט — יפורסם באתר, ותישלח בגינו הודעה מוקדמת של 30 יום למשתמשים רשומים. שינוי שאינו מהותי (תיקון טעות, הבהרה או הרחבת זכויות המשתמש) ייכנס לתוקף עם פרסומו.
משתמש שאינו מסכים לשינוי מהותי רשאי לבטל את התקשרותו בתוך 30 יום ממועד ההודעה, ללא קנס וללא דמי ביטול, ולקבל החזר יחסי בעד התקופה ששולמה ולא נוצלה. שינוי לא יחול רטרואקטיבית על עסקה שהושלמה לפני מועד תחילתו.
לכל גרסה של מסמך זה מספר גרסה ותאריך עדכון. הגרסה שאושרה על ידי המשתמש נשמרת ברישומי העוסק והיא הקובעת ביחס להתקשרות שנכרתה תחתיה.
22. הוראות כלליות
הפרדת סעיפים: נקבע כי הוראה מהוראות תנאים אלה בטלה, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה — תופרד ההוראה, ויתר ההוראות יעמדו בתוקפן המלא.
ויתור: הימנעות מהפעלת זכות או ארכה שניתנה לא ייחשבו לוויתור על אותה זכות או על כל זכות אחרת.
המחאת זכויות: המשתמש אינו רשאי להמחות את זכויותיו לפי הסכם זה ללא הסכמת העוסק בכתב. העוסק רשאי להמחות את זכויותיו וחובותיו לחליף, ובלבד שלא ייפגעו זכויות המשתמש.
הודעות: הודעה תימסר בדוא"ל לכתובת שמסר המשתמש, ותיחשב כשהתקבלה בתום 24 שעות ממשלוחה, אלא אם התקבלה הודעת כשל מסירה.
נוסח מחייב: הנוסח העברי של מסמך זה הוא הנוסח המחייב. תרגום לשפה אחרת נועד לנוחות בלבד.
22.1 ההסכם המלא והיררכיית מסמכים
תנאי שימוש אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות העוגיות, מדיניות הביטול וההחזרים, המדיניות הביומטרית ויתר המסמכים המשפטיים המפורסמים באתר, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ובאים במקום כל הסכמה קודמת בעניינם. בכל סתירה, יגבר הסדר הבא:
הוראה קוגנטית בדין הישראלי (ובראשן חוק הגנת הצרכן וחוק הגנת הפרטיות)
ההוראה המיטיבה עם הצרכן מבין המסמכים
תנאי שימוש אלה
מדיניות הפרטיות
יתר המדיניויות
23. פרטי יצירת קשר
רפאל יניב הרוש, עוסק פטור 206806788 | Y Community (קהילת וואי)
